Você está tentando usar a autenticação de dois fatores (2FA) com a sua conta do Todoist, mas está enfrentando algum destes problemas:
- As configurações de 2FA não estão visíveis na sua conta
- Você não consegue ativar a 2FA em sua conta
- Sua senha de uso único não está funcionando
- Você perdeu o acesso ao aplicativo de autenticação e não consegue fazer login
Se você estiver com algum destes problemas, há passos de resolução de problemas para testar ou talvez você precise de um código de recuperação para recuperar o acesso à sua conta.
Dica rápida
Se você ainda não tiver um aplicativo de autenticação, como o Authy ou o Google Authenticator, instale um em seu dispositivo móvel.
Sobre o código de recuperação
Ao testar a resolução de problema da sua configuração 2FA, talvez você precise inserir um código de recuperação.
Um código de recuperação é um método auxiliar de entrar em sua conta se você perder o acesso ao seu aplicativo de autenticação. Ele é composto de 8 caracteres alfanuméricos e gerado ou em suas configurações 2FA ou manualmente pelo Todoist.
Solicitar um código de recuperação do Todoist.
Insira o código de recuperação
Após receber seu código de recuperação, siga estes passos:
- Abra a página de login do Todoist.
- Insira seu e-mail e senha ou faça login usando suas credenciais do Google, Apple ou Facebook.
- Clique em Inserir código de recuperação aqui abaixo do campo de código de autenticação.
- Insira seu código de recuperação.
Resolução de problemas da sua configuração 2FA
Se você estiver com problemas em sua configuração 2FA, siga os seguintes passos de resolução de problemas:
As configurações de 2FA não estão visíveis na sua conta.
Se você não estiver vendo sua configuração de 2FA em sua conta, verifique se está usando a versão mais atual do Todoist e se não há nenhuma atualização pendente.
Se houver uma atualização, instale a versão mais recente do Todoist.
Você não consegue ativar a 2FA em sua conta
Se você estiver com problemas para ativar a 2FA em sua conta, veja se verificou sua conta do Todoist.
Se você seguiu estes passos mas não recebe um e-mail para verificar sua conta, veja sua pasta de spam ou lixo ou entre em contato conosco para ajuda.
A senha de uso único não está funcionando
Se a sua senha de uso único não estiver funcionando e você não conseguir fazer login, verifique se:
- Você está inserindo o código como ele aparece em seu dispositivo.
- Você está inserindo o código antes que ele expire.
- As configurações do relógio do seu aparelho estão corretamente sincronizadas com o seu aplicativo de autenticação.
Se a sua senha de uso único ainda não estiver funcionando, solicite um código de recuperação.
Após receber o código de recuperação em sua caixa de entrada, siga os passos para inserir o código e entre em sua conta novamente.
Para redefinir sua configuração de 2FA, solicite outro código de recuperação. Depois, vá até as suas configurações de 2FA e insira o segundo código para desativar a 2FA em sua conta do Todoist.
Você perdeu acesso ao seu aplicativo de autenticação
Se você perdeu o acesso ao seu aplicativo de autenticação e não consegue fazer login em sua conta do Todoist, solicite um código de recuperação.
Após receber o código de recuperação em sua caixa de entrada, siga os passos para inserir o código e entre em sua conta novamente.
Para redefinir sua configuração de 2FA, solicite outro código de recuperação. Depois, vá até as suas configurações de 2FA e insira o segundo código para desativar a 2FA em sua conta do Todoist.
Aviso
Se você não tiver mais acesso ao e-mail de sua conta do Todoist, você não poderá receber um código de recuperação e acessar sua conta do Todoist. Para começar novamente, cadastre-se para uma nova conta.
Obter mais ajuda
Se você seguiu todos os passos de resolução de problemas mas ainda precisa de ajuda com a configuração da 2FA, entre em contato conosco.