Escribe a Todoist para recibir ayuda


Nuestro equipo está siempre disponible para responder preguntas, resolver problemas y ¡recibir sugerencias!.

También entendemos que es más rápido resolver los problemas tú mismo/a. Así que si estás teniendo algún problema técnico con Todoist, a continuación encontrarás algunos recursos que pueden resultarte útiles.

Nota

Si después de leer la información contenida en este artículo, sigues necesitando ayuda, contáctanos.

Paso 1: Consulta nuestra página de Known Issues

Cuando nuestro equipo identifica un error, este suele agregarse a la lista de Known Issues. Esta página solo está disponible en inglés.

La página se actualiza frecuentemente (podrás ver la fecha de la última actualización en la parte superior) y siempre incluimos el estado actual de nuestros problemas conocidos. Si hay alternativas o trucos que puedes usar mientras trabajamos en una solución, los encontrarás en esa página.

Paso 2: Verifica si el problema es una característica nueva o experimental

Puede ser que estés confundiendo una característica nueva o experimental con un error.

Consulta la página de Novedades para saber si en realidad se trata de una nueva función o nuestra página de Características experimentales para ver si es una función que estamos compartiendo con Experimentalists.

Paso 3: Consulta las guías de resolución de problemas

Visita la sección de resolución de problemas del centro de ayuda para encontrar guías relevantes al problema.

Estos son algunos ejemplos:

Integraciones de terceros: Contacta al equipo de soporte

Si alguna de las integraciones de terceros que tienes conectada a Todoist no está funcionando bien, ve si hay un artículo sobre ella en la sección de integraciones de nuestro centro de ayuda.

Doist, la empresa detrás de Todoist, no desarrolla todas las aplicaciones que están disponibles para vinculación. En caso de que estés teniendo un problema técnico con alguna integración, busca enlaces a los canales de soporte adecuados en la página de de dicha integración.

¿Aún necesitas ayuda? Contáctanos

Si todavía necesitas ayuda, ¡no hay problema! Usa el formulario de contacto de Todoist para crear un ticket.

Cuando envíes un ticket, asegúrate de incluir la siguiente información:

  • La(s) plataforma(s) o navegador(es) donde tienes el problema. Por ejemplo: macOS, Android o Google Chrome
  • Los pasos de resolución de problemas que ya has intentado
  • Capturas de pantalla o una grabación de la pantalla mostrando el problema
  • Número de versión de la aplicación de Todoist

Grabación de pantalla mostrando el problema

Aprende cómo grabar tu pantalla utilizando la guía relevante para tu plataforma:

Sigue estas pautas al hacer una grabación de pantalla:

  • Si el problema ocurre mientras trabajas en un proyecto, crea un proyecto de Todoist de prueba con tareas genéricas para garantizar la privacidad.
  • Amplía la ventana de grabación para incluir los elementos de interfaz de usuario necesarios.
  • Recorta la grabación de la pantalla para mostrar solo el problema.

Obtén más ayuda

Si has probado estos recursos y sigues teniendo problemas con Todoist, contáctanos.