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Seguimiento de problemas técnicos

Sobre esta plantilla

El desarrollo de software implica que tendrás que lidiar con errores. El trabajo del equipo de soporte es recibir la información por parte de los usuarios y derivar esos problemas al equipo de desarrolladores correspondiente.

Utiliza esta plantilla de seguimiento de errores para estar al tanto de los errores grandes y los pequeños, y de los problemas que tiene tu software. Empieza por añadir los comentarios de los usuarios como tareas y ordénalos por prioridad. Después reenvía los errores de alta prioridad a tus desarrolladores. A medida que ellos encuentran y lanzan una solución para el error, tú puedes seguir el progreso de cada uno para saber cómo responder a los usuarios que tengan dudas. Si tienes la certeza de que un error se resolverá un día determinado, añádele fecha de vencimiento a la tarea. Así sabrás cuándo comunicar (gratamente) a tus usuarios: "Se ha corregido el error".

Sugerencia: Si trabajas con tu equipo de soporte, comparte el proyecto con ellos para que todos estén informados.

Evert

Jefe de soporte en Todoist

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